Servicii

Servicii complete Call Center pentru afacerea dumneavoastra

Servicii de Call Center Inbound

Servicii de Call Center Inbound

Presupune preluarea apelurilor clientilor dumneavoastra intr-o maniera profesionista de catre agenti bine instruiti, gata sa aduca satisfactie in procesul de comunicare cu clientii companiei dumneavoastra.
Performanta serviciului de preluare a apelurilor este determinata de durate mici de asteptare pana la preluarea de catre agentul de call center, rezolvarea solicitarii clientului de la prima interactiune si bineinteles de un dialog orientat catre clienti si catre nevoile particulare ale acestora.

Infoline

Infoline

Serviciul Infoline va permite sa oferiti informatii actualizate despre serviciile companiei dumneavoastra, despre promotiile sau programele pe care le dezvoltati si totodata va permite sa evaluati succesul actiunilor pe care le intreprindeti.
Va punem la dispozitie o echipa de reprezentanti special instruiti care preiau apelurile clientilor si raspund intrebarilor acestora legate de produsele si serviciile dumneavoastra.
Serviciul poate fi activat pe oricare din canalele de comunicare.

Preluare comenzi

Preluare comenzi

» Baze de date
» Telemarketing

» Telesales
» Cercetari de piata

» Sondaje de opinie
» Programare intalniri

» Campanii multi-channel
» Lansare de oferte

» Campanii de direct mailing

Customer Support

Customer Support

Cu serviciul Customer Support va ajutam sa consolidati pe termen lung relatia cu clientii dumneavoastra.
Pe langa rezolvarea solicitarilor de suport si asistenta sau preluarea si solutionarea reclamatiilor, va punem la dispozitie solutii prin care sa cunoasteti in permanenta opinia clientilor si astfel sa le anticipati dorintele si nevoile.
Serviciul poate beneficia de suportul multiplelor canale de comunicare in functie de specificul afacerii si nevoile clientilor dumneavoastra.

Call Center Overflow

Call Center Overflow

Cand volumul mare de activitate depaseste capacitatea personalului dumneavoastra de preluare si solutionare, serviciul de preluare a surplusului de apeluri este modalitatea optima pentru a asigura o experienta pozitiva de customer support.
Apelurile in asteptare sunt directionate catre noi, evitandu-se pierderea acestora, iar solicitarile clientilor dumneavoastra sunt preluate in timp optim. Noi gestionam surplusul de activitate, iar dvs puteti mentine o comunicare eficienta si continua cu clientii.

Valorificarea clientilor existenti

Valorificarea clientilor existenti

» Promovare programe de loializare
(Loyalty and Retention)

» Programe Up-Sales

» Programe Cross-Sales

» Lansare de oferte personalizate

» Trimiteri postale

Customer Care

Customer Care

» Linie de suport clienti

» Infoline

» Preluarea si rezolvarea plangerilor / reclamatiilor

» Programe de reactivare a vechilor clienti

» Suport tehnic

» Helpdesk

Dezvoltarea portofoliului de clienti

Dezvoltarea portofoliului de clienti

Echipa noastra preia, prin canalele de comunicare agreate, cererile de achizitie venite din partea clientilor existenti si a celor potentiali. Punem la dispozitia companiei dumneavoastra operatori cu experienta dovedita in eCommerce, teleshopping si direct mailing, in programul de lucru dorit si cu disponibilitate 24/7.
Prin serviciul preluare comenzi, cresteti numarul si valoarea comenzilor procesate si finalizate, castigand clienti pe termen lung.


Servicii

Servicii complete Call Center pentru afacerea dumneavoastra

Servicii de Call Center Inbound

Servicii de Call Center Inbound

Presupune preluarea apelurilor clientilor dumneavoastra intr-o maniera profesionista de catre agenti bine instruiti, gata sa aduca satisfactie in procesul de comunicare cu clientii companiei dumneavoastra. Performanta serviciului de preluare a apelurilor este determinata de durate mici de asteptare pana la preluarea de catre agentul de call center, rezolvarea solicitarii clientului de la prima interactiune si bineinteles de un dialog orientat catre clienti si catre nevoile particulare ale acestora.

Infoline

Infoline

Serviciul Infoline va permite sa oferiti informatii actualizate despre serviciile companiei dumneavoastra, despre promotiile sau programele pe care le dezvoltati si totodata va permite sa evaluati succesul actiunilor pe care le intreprindeti. Va punem la dispozitie o echipa de reprezentanti special instruiti care preiau apelurile clientilor si raspund intrebarilor acestora legate de produsele si serviciile dumneavoastra. Serviciul poate fi activat pe oricare din canalele de comunicare.

Preluare comenzi

Preluare comenzi

» Baze de date
» Telemarketing
» Telesales
» Cercetari de piata
» Sondaje de opinie
» Programare intalniri
» Campanii multi-channel
» Lansare de oferte
» Campanii de direct mailing

Customer Support

Customer Support

Cu serviciul Customer Support va ajutam sa consolidati pe termen lung relatia cu clientii dumneavoastra. Pe langa rezolvarea solicitarilor de suport si asistenta sau preluarea si solutionarea reclamatiilor, va punem la dispozitie solutii prin care sa cunoasteti in permanenta opinia clientilor si astfel sa le anticipati dorintele si nevoile. Serviciul poate beneficia de suportul multiplelor canale de comunicare in functie de specificul afacerii si nevoile clientilor dumneavoastra.

Call Center Overflow

Call Center Overflow

Cand volumul mare de activitate depaseste capacitatea personalului dumneavoastra de preluare si solutionare, serviciul de preluare a surplusului de apeluri este modalitatea optima pentru a asigura o experienta pozitiva de customer support. Apelurile in asteptare sunt directionate catre noi, evitandu-se pierderea acestora, iar solicitarile clientilor dumneavoastra sunt preluate in timp optim. Noi gestionam surplusul de activitate, iar dvs puteti mentine o comunicare eficienta si continua cu clientii.

Valorificarea clientilor existenti

Valorificarea clientilor existenti

» Promovare programe de loializare (Loyalty and Retention)
» Programe Up-Sales
» Programe Cross-Sales
» Lansare de oferte personalizate
» Trimiteri postale

Customer Care

Customer Care

» Linie de suport clienti
» Infoline
» Preluarea si rezolvarea plangerilor / reclamatiilor
» Programe de reactivare a vechilor clienti
» Suport tehnic
» Helpdesk

Dezvoltarea portofoliului de clienti

Dezvoltarea portofoliului de clienti

Echipa noastra preia, prin canalele de comunicare agreate, cererile de achizitie venite din partea clientilor existenti si a celor potentiali. Punem la dispozitia companiei dumneavoastra operatori cu experienta dovedita in eCommerce, teleshopping si direct mailing, in programul de lucru dorit si cu disponibilitate 24/7. Prin serviciul preluare comenzi, cresteti numarul si valoarea comenzilor procesate si finalizate, castigand clienti pe termen lung.